Горячая Линия поддержки 1С

+7 (812) 327-91-91

Ваша скорая помощь и поддержка в любой ситуации с программой 1С

На любом этапе работы в программе 1С у вас могут возникать различные вопросы. Либо не хватает опыта, чтобы быстро выполнить нужную операцию. Либо понадобилась полезная функция, которую вы раньше не использовали, хотя уже давно работаете в программе 1С. Или же просто возникла какая-либо проблема.

На все вопросы по работе с программами 1С вы получите ответы на нашей Горячей Линии поддержки 1С. Она – ваша скорая помощь и поддержка в любой рабочей ситуации.

Тематика вопросов

Тематика вопросов, решаемых на Горячей Линии, обширна. Здесь вам помогут с настройкой параметров учета в программе, со сдачей регламентированной отчетности, с начислением заработной платы сотрудникам, закрытием месяца, учетом Основных Средств, НДС и т.д.

Консультации бывают и технического характера: корректная установка новых информационных баз 1С, установка обновлений – конфигурации и платформы, решаются проблемы с ключами защиты – как правильно переустановить, обновить драйвера, установить менеджер лицензий. А также при возникновении технических ошибок в базах данных.

Квалификация консультантов

Горячая Линия 1С в "СофтБалансе" существует с 1999 года. Накоплен большой опыт консультаций. Постоянно пополняющаяся электронная база знаний (все вопросы и ответы фиксируются в информационной базе) и высокая квалификация консультантов позволяют ответить на любой вопрос и выйти из трудной ситуации в кратчайшие сроки.

На Горячей Линии 1С работают 6 специалистов, квалификация которых подтверждена сертификатами «1С:Профессионал» и «1С:Специалист». Консультанты имеют опыт ведения бухгалтерского и налогового учета.

Группа компаний "СофтБаланс" сертифицирована по стандарту систем менеджмента качества ISO 9001:2008 в области предоставления комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы 1С: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, обслуживание, обучение пользователей.

Способы взаимодействия

Руководствуясь опытом и желанием обеспечить удобное для вас взаимодействие с нами, мы организовали следующий порядок работы:

По телефону

Ответы на вопросы по многоканальному телефону +7 (812) 327-91-91. Консультации оказываются в режиме он-лайн. Ваша рабочая ситуация моделируется на демо-базе консультанта. Все вопросы, ответы на них, а также время разговора фиксируются в нашей информационной базе.

Работа с вашей базой данных

Если вашу рабочую ситуацию невозможно смоделировать на демо-базе, либо это займет неоправданно много времени, то консультант просит прислать ему архив Вашей базы (по электронной почте). Либо устанавливается удаленное соединение с компьютером пользователя с помощью специальной программы. Таким образом вопрос решается быстро и эффективно.

На вашем рабочем месте

При необходимости оказания подробной, развернутой консультации, а также для решения технических задач специалист Горячей Линии может выехать к вам на рабочее место.

«Пиковые» периоды

Отдельно необходимо отметить режим работы Горячей Линии в так называемые «пиковые» периоды – сдача отчетности, закрытие месяца, квартала, года, начисление ЗП. Для обеспечения оперативности консультаций в это время, вопросы дополнительно принимаются по электронной почте. А также берется контактная информация у клиентов, которые не смогли напрямую дозвониться до консультантов. На все отложенные во времени вопросы специалисты отвечают до конца текущего дня, либо на следующий день.

Новая возможность: отправить вопрос с сайта

Дополнительно для вашего удобства мы создали специальную страницу сайта, на которой вы можете:

Горячая Линия оказывает консультации по всем типовым конфигурациям 1С:Предприятия 8 и 1С:Предприятия 7.7.

Особенности консультаций по 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8 Управление производственным предприятием

По всем конфигурациям 1С:Предприятия, для которых обязательна подписка на Информационно-Технологическое Сопровождени (ИТС), консультации оказываются при её наличии.

Прайс-лист на услуги Горячей Линии поддержки 1С