Горячая Линия поддержки 1С
327-91-91
Ваша скорая помощь и поддержка в любой ситуации с программой 1С
На любом этапе работы в программе 1С у Вас могут возникать различные вопросы. Либо не хватает опыта, чтобы быстро выполнить нужную операцию. Либо понадобилась полезная функция, которую Вы раньше не использовали, хотя уже давно работаете в программе 1С. Или же просто возникла какая-либо проблема.
На все вопросы по работе с программами 1С Вы получите ответы на нашей Горячей Линии поддержки 1С. Она – Ваша скорая помощь и поддержка в любой рабочей ситуации.
Тематика вопросов
Тематика вопросов, решаемых на Горячей Линии, обширна. Здесь Вам помогут с настройкой параметров учета в программе, со сдачей регламентированной отчетности, с начислением заработной платы сотрудниками, закрытием месяца, учетом Основных Средств, НДС и т.д.
Консультации бывают и технического характера: корректная установка новых информационных баз 1С, установка обновлений – конфигурации и платформы, решаются проблемы с ключами защиты – как правильно переустановить, обновить драйвера, установить менеджер лицензий. А также при возникновении технических ошибок в базах данных.
Квалификация консультантов
Горячая Линия в СофтБалансе существует с 1999 года. Накоплен большой опыт консультаций. Постоянно пополняющаяся электронная база знаний (все вопросы и ответы фиксируются в информационной базе) и высокая квалификация консультантов позволяют ответить на любой вопрос и выйти из трудной ситуации в кратчайшие сроки.
На Горячей Линии работают 6 специалистов, квалификация которых подтверждена сертификатами «1С:Профессионал» и «1С:Специалист». Консультанты имеют опыт ведения бухгалтерского и налогового учета.
 Группа компаний СофтБаланс сертифицирована по стандарту систем менеджмента качества ISO 9001:2008 в области предоставления комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы 1С: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, обслуживание, обучение пользователей.
Способы взаимодействия
Руководствуясь опытом и желанием обеспечить удобное для Вас взаимодействие с нами, мы организовали следующий порядок работы:
Ответы на вопросы по многоканальному телефону 327-91-91. Консультации оказываются в режиме он-лайн. Ваша рабочая ситуация моделируется на демо-базе консултьтанта. Все вопросы, ответы на них, а также время разговора фиксируются в нашей информационной базе.
Если Вашу рабочую ситуацию невозможно смоделировать на демо-базе либо это займет неоправданно много времени, то консультант просит прислать ему архив Вашей базы (по электронной почте, либо другим электронным способом). И вопрос решается быстро и эффективно.
При необходимости оказания подробной, развернутой консультации, специалист Горячей Линии может выехать к Вам на рабочее место.
Отдельно необходимо отметить режим работы Горячей Линии в так называемые «пиковые» периоды – сдача отчетности, закрытие месяца, квартала, года, начисление ЗП. Для обеспечения оперативности консультаций в это время, . А также берется контактная информация у клиентов, которые не смогли напрямую дозвониться до консультантов. На все отложенные во времени вопросы специалисты отвечают до конца текущего дня, либо на следующий день.
Обслуживаемые конфигурации программ 1С
Горячая Линия оказывает консультации по всем типовым конфигурациям 1С:Предприятия 8 и 1С:Предприятия 7.7.
Особенности консультаций по 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8 Управление производственным предприятием
По всем конфигурациям 1С:Предприятия, для которых обязательна подписка на Информационно-Технологическое Сопровождение, консультации оказываются при её наличии.
Посмотреть прайс-лист на услуги Горячей Линии поддержки 1С
Посмотреть прайс-лист на услугу Выезд специалиста
Талон на услуги Горячей Линии прилагается в качестве бесплатного бонуса к программам 1С:Предприятия, приобретенным в Группе Компаний СофтБаланс.
Талон на услуги Горячей Линии прилагается в качестве бесплатного бонуса к подписке на ИТС, оформленной в в Группе Компаний СофтБаланс.
|
