Cопровождение КИС
Существует правило: работы по сопровождению корпоративной информационной системы (КИС) не должны быть стихийными. Любое развитие корпоративной информационной системы должно происходить в соответствии с четкой концепцией. Несоблюдение этого правила приводит к плачевным последствиям, вы теряете свои деньги:
- на лишних работах по программированию;
- на производительности системы;
- на зарплате заскучавшему программисту, который не думает, как развивается система, а только делает, что ему говорят;
- на собственные трудозатраты.
Комплекс услуг по сопровождению корпоративный информационных систем позволяет избежать этих потерь. На базе Отдела Внедрения 1С группы компаний "СофтБаланс" было создано специальное подразделение, оказывающее данные услуги. Основа работы заключается в следующем: после завершения проекта по внедрению КИС, вы заключаете с нами договор о сопровождении. За ежемесячную плату вы получаете закрепленную за вами команду специалистов разных компетенций, а именно:
Аккаунт-менеджер
- обеспечение согласования и координации работ, контроль за работой всей команды;
- предоставление заказчику ежемесячной отчетности по выполненным работам;
- решение спорных вопросов;
- организация обучения персонала;
- осуществление контроля качества процесса развития КИС;
- информирование заказчика о выходе новых решений.
Консультанты
- консультации по вопросам оперативного, бухгалтерского и налогового учета;
- консультации по вопросам управленческого учета, бюджетирования, МСФО, CRM;
- консультации по вопросам, связанным со спецификой Вашего предприятия;
- проверка правильности и полноты информации, вносимой пользователем в базу данных в процессе ее эксплуатации;
- в случаях внесения неправильной или неполной информации – консультирование пользователя по вопросам устранения выявленных недостатков;
- разработка инструкций пользователей;
- обучение пользователей на рабочих местах, в учебных классах, удаленно или с использованием технологии Вебинар;
- при возникновении проблем в процессе эксплуатации базы данных пользователем, исполнитель, по просьбе пользователя, осуществляет поиск и выявление источников возникновения проблем, консультирует пользователя по их устранению;
- составление исполнителем письменных рекомендаций для пользователей по вопросам избежания в будущем выявленных статистикой проблем, возникающих в процессе эксплуатации программного продукта.
Программисты
- изменение существующего и создание нового функционала КИС;
- обновление типовых и измененных КИС;
- тестирование КИС; помощь в переносах данных;
- проведение регламентных работ, рекомендуемых фирмой "1С": тестирование и исправление ошибок в программном продукте 1С;
- оказание услуг администрирования баз данных;
- составление новых и изменение существующих алгоритмов работы в программном продукте 1С;
- тестирование исполнителем созданных и измененных им алгоритмов на основании составленных и согласованных с заказчиком тестовых примеров.
В результате вы получаете:
-
целую команду высококвалифицированных специалистов, полностью подконтрольную вам;
- спланированное развитие корпоративной информационной системы;
- стабильную работу корпоративной информационной системы.
Инструмент сопровождения КИС: регистратор обращений
Для эффективного сопровождения корпоративных информационных систем на базе 1С:Предприятия, мы
разработали специальный программный инструмент: "Регистратор обращений". Данная разработка выполнена с учетом рекомендаций библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).
"Регистратор обращений" позволяет владельцу корпоративной информационной системы (заказчику услуги сопровождения):
- ставить задачи исполнителю и регистрировать их в базе данных;
- определять приоритетность задачи;
- следить за ходом выполнения работ по задачам;
- оставлять комментарии к задачам;
- присоединять к задачам документы, скриншоты и прочее;
- привлекать к обсуждению задач ответственных лиц компании.
Задачи, ставящиеся заказчиком исполнителю, регистрируются в единой базе данных. Исполнитель узнает о них по электронной почте через автоматические уведомления. По ходу выполнения задачи, исполнитель меняет её статус – заказчик, в свою очередь, получает автоматическое уведомление об этом. Посредством встроенного механизма обсуждений, обеспечивается обратная связь, что повышает точность и оперативность выполнения задач.
"Регистратор обращений" - мобильный инструмент: доступ к нему осуществляется с любого мобильного устройства через интернет путем ввода логина и пароля.
Использование "Регистратора обращений" в ходе сопровождения корпоративных информационных систем заказчика позволяет нам сохранять высокий уровень качества предоставляемых услуг.
Клиенты группы компаний "СофтБаланс" смогли оценить удобство и пользу данного механизма взаимодействия ещё на этапе его тестирования. В настоящий момент времени, активное использование "Регистратора обращений" способствует его развитию, созданию новых возможностей для клиентов.
Посмотреть варианты пакетных предложений по сопровождению КИС
